OBIETTIVI

Evidenziare i meccanismi psicologici principali insiti nella relazione umana in un'ottica di sviluppo della consapevolezza del valore primario della comunicazione in ambito di impresa.

Sviluppare ed ampliare le capacità relazionali del personale impegnato a svolgere il proprio ruolo in coerenza con le strategie di sviluppo dell'impresa

PARTECIPANTI

Tutti coloro che sono chiamati ad accrescere alcune competenze di base , essenziali per chiunque si trovi ad operare in una organizzazione

PROGRAMMA

• l'uomo e la comunicazione

• l'impresa ed il cliente: qualità e customer - satisfaction

• il ruolo e le sue caratteristiche

• la comunicazione: fattore peculiare del ruolo

• cenni sulle teorie della comunicazione

• tipi di comunicazione

• il feed back

• l'analisi transazionale

• criteri e tecniche di comunicazione:

  - empatia
  - ascolto attivo

• problematiche delle comunicazioni:
  - gli errori più comuni
  - obiezioni
  - linee di sviluppo della comunicazione